Kdo in kako lahko aktivira odstop od pogodbe?

Pravica do odstopa od pogodbe je zakonsko določena, če ima stranka-potrošnik (tj. fizična oseba, ki kupi blago za namene, ki niso povezani z njegovo poklicno dejavnostjo, ali ne opravi nakupa z navedbo številke davčnega ID-ja v naročilnici) pravico odstopiti od kupne pogodbe iz kakršnegoli razloga. Za uveljavljanje te pravice mora stranka poslati obvestilo Frascogna Shopu v 10 delovnih dneh od datuma dostave blaga. 
To obvestilo je treba poslati s PRIPOROČENIM PISMOM z v povratnico naslovljeno na:

C. Frascogna s.r.l.

Via Miano 122 80145 - Napoli

in mora vsebovati KODO IZDELKA in številko dobropisa. Edini stroški, ki jih krijete, so stroški pošiljanja za vračilo izdelka in stroški pošiljanja kupljenega izdelka/izdelkov.

Opomba: Stranke, ki kupujejo z davčno številko, ne morejo uveljavljati pravice do odstopa od pogodbe

Postopek odstopa od pogodbe

Pravica do odstopa od pogodbe je v vsakem primeru pogojena z naslednjimi pogoji (člen 67 Zakonika o varstvu potrošnikov): 
Če je bilo blago dostavljeno, ga mora potrošnik vrniti ali dati na razpolago strokovnjaku ali osebi, ki jo ta določi, v skladu z načini in roki, določenimi v pogodbi. Rok za vračilo blaga ne sme biti krajši od desetih delovnih dni od datuma prejema blaga. Za namene izpolnitve roka se šteje, da je blago vrnjeno v trenutku, ko je dostavljeno sprejemni pošti ali špediterju.

Pri pogodbah o prodaji blaga, če je bilo blago dostavljeno, je bistvena celovitost blaga, ki ga je treba vrniti, bistven pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Vsekakor je dovolj, da se blago vrne v normalnem stanju ohranjenosti, saj je bilo shranjeno in morda uporabljeno z običajno skrbnostjo.

Edini stroški, ki jih nosi potrošnik za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe v skladu s tem členom, so neposredni stroški vračila blaga pošiljatelju, če je to izrecno določeno v pogodbi.

Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe v skladu z določbami tega oddelka, je strokovnjak dolžan povrniti zneske, ki jih je plačal potrošnik, vključno z zneski, plačanimi kot ara. Povračilo mora biti brezplačno, v najkrajšem možnem času in v vsakem primeru v tridesetih dneh od datuma, ko je strokovnjak bil obveščen o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe s strani potrošnika. Šteje se, da so zneski povračani v rokih, če so dejansko vrnjeni, poslani ali ponovno nakazani z valuto, ki ni poznejša od prej navedenega roka.

V primeru, da je bilo plačilo opravljeno z menicami, če te še niso bile predložene v plačilo, se morajo vrniti. Vsaka klavzula, ki omejuje povračilo potrošniku zneskov, plačanih zaradi uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe, je nična.

Če je cena blaga ali storitve, ki je predmet pogodbe iz tega naslova, v celoti ali delno krita s kreditom, ki ga potrošniku odobri strokovnjak ali tretje osebe na podlagi dogovora med njimi in strokovnjakom, se kreditna pogodba razdre po samem zakonu, brez kakršnihkoli penalov, v primeru, da potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe v skladu z določbami tega člena. Strokovnjak je dolžan obvestiti tretjega, ki je odobril kredit, o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe s strani potrošnika. Zneske, ki jih je morebiti plačala tretja oseba, ki je odobrila kredit za plačilo blaga ali storitve do trenutka, ko je bila obveščena o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe s strani potrošnika, povrne strokovnjak tretji osebi, brez kakršnihkoli penalov, ob upoštevanju zakonskih obresti.

Kdaj pravica do odstopa od pogodbe preneha? (člen 55 Zakonika o varstvu potrošnikov)

Pravica do odstopa od pogodbe, določena v členih 64 in naslednjih, ter členih 52 in 53 ter odstavku 1 člena 54, se ne uporablja za:

• pogodbe o dobavi živil, pijač ali drugega blaga za gospodinjsko uporabo, ki ga potrošniku na dom, v kraj bivanja ali na delovno mesto dostavijo distributerji, ki pogosto in redno opravljajo dostave;
• pogodbe o dobavi storitev, povezanih z nastanitvijo, prevozom, gostinstvom, prostim časom, kadar se strokovnjak ob sklenitvi pogodbe zaveže k zagotavljanju teh storitev na določen datum ali v določenem obdobju.

Če stranki ne dogovorita drugače, potrošnik ne more uveljavljati pravice do odstopa od pogodbe, določene v členih 64 in naslednjih, v naslednjih primerih:

• dobava storitev, katerih izvajanje se je začelo s soglasjem potrošnika pred iztekom roka, določenega v členu 64, odstavek 1;
• dobava blaga ali storitev, katerih cena je vezana na nihanja na finančnem trgu, ki jih strokovnjak ne more nadzorovati;
• dobava blaga, izdelanega po meri ali jasno personaliziranega, ali blaga, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti ali se hitro pokvari ali spremeni;
• dobava avdiovizualnih izdelkov ali zaprtega računalniškega programa, ki ga je potrošnik odprl;
• dobava časopisov, periodike in revij;
• storitve stav in loterij.

Za več informacij si lahko ogledate zakonodajo, ki je na voljo na Ministrstvu za gospodarski razvoj.